Klacht dienstverlening gemeente indienen

Dien een klacht in bij de gemeente als u niet tevreden bent over de dienstverlening van de gemeente Ouder-Amstel. Dat kunt u doen via DigiD of per post. Als u het niet eens bent met de beslissing van het college van burgemeester en wethouders kunt u hulp krijgen van de Ombudsman Metropool Amsterdam. Daar leest u meer over onder 'Bezwaar en beroep' onderaan de pagina.     

Klacht over de gemeente indienen via DigiD 

Als u een klacht heeft over de openbare ruimte, zoals bijvoorbeeld bestrating, afval, reiniging, groenvoorziening, verstopte riolen, openbare verlichting of over ongediertebestrijding, dan geeft u dat door via Melding over openbare ruimte indienen

Beschrijving

U kunt bijvoorbeeld een klacht over de dienstverlening van de gemeente indienen als:

  • U vindt dat u het antwoord, de oplossing of een product niet op tijd heeft gekregen of
  • U niet tevreden bent over de kwaliteit van het antwoord, de oplossing of het product of
  • U niet correct bent behandeld door een medewerker
  • U niet tevreden bent over de digitale toegankelijkheid van de gemeentelijke website
Termijn
  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een eerste bericht
  • Na uiterlijk 6 weken geeft de gemeente een inhoudelijke reactie
Aanpak

Stuur een brief met uw klacht naar: Gemeente Ouder-Amstel, Vondelstraat 1, 1191 BD Ouderkerk aan de Amstel. 

Als u een klacht indient via DigiD of per post stuur dan de volgende gegevens mee:

  • De datum
  • De locatie
  • Eventueel de naam van de betreffende medewerker of afdeling

Deze gegevens heeft de gemeente nodig om de klacht goed te kunnen behandelen.

Bezwaar en beroep

Als u het niet eens bent met de beslissing van het college van burgemeester en wethouders, kunt u hulp krijgen van de Ombudsman Metropool Amsterdam. 

U moet de Ombudsman Metropool Amsterdam binnen een jaar - nadat uw klacht door de gemeente is afgehandeld - benaderen. U kunt contact opnemen via telefoon 020-625 9999 (van maandag tot en met vrijdag 9.00 tot 12.00 uur) of via het klachtenformulier op de website van Ombudsman Metropool Amsterdam.

Kijk voor meer informatie op ombudsmanmetropool.nl en op Melding, klacht of bezwaar indienen op ouder-amstel.nl